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【丹凤县】借鉴“枫桥经验” 创新“五项措施”

——丹凤县开展常态化医保矛盾化解工作

发布日期：2024-01-16 15:21:58

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为深入开展医保领域“三个年活动”，丹凤县医保局积极借鉴“枫桥经验”，创新实施“五项措施”，全力做好常态化医保矛盾化解工作，切实维护参保群众的根本利益。

加强领导做民仆。县医保局高度重视信访和群众投诉举报工作，成立领导小组，建立医保矛盾信访化解处理常态化工作机制，主要领导靠前主抓，重要信访案件领导亲自督办，实行专人负责，及时和相关部门、镇、村对接，形成自上而下、层层落实的责任机制，全力化解医保信访咨询投诉问题。同时，组织开展“下沉式”培训，提升经办服务能力，让每位医保经办人员都成为群众身边“宣传员”、“代办员”，有效解决服务群众“最后一公里”问题。

加大宣传暖民心。在县电视台和广播电台建立宣传阵地，定期播放医保政策规定和温馨提示，结合巩固拓展医保帮扶与乡村振兴有效衔接、平安建设、“医保政策进万家”等，在全县范围内组织开展医保政策“五进”宣传活动，发放入户宣传张贴政策明白纸、政策问答、医保基金监管政策、慢性病政策宣传折页等近20万份，做到了困难群众全覆盖，让医保政策深入人心，家喻户晓，不断提升群众对医保工作的满意度、获得感、幸福感。

畅通渠道听民声。及时公开医保服务事项清单、投诉举报咨询电话等，在政务大厅和单位门口设置“意见箱”，定期召开联席会议，开展“医保微讲堂”，畅通投诉举报咨询渠道，广泛接受群众监督，公开征集参保群众对我县医疗保障工作的意见建议，今年来处理来电、来信信访投诉163件，办结率100%。

“枫桥经验”纾民困。与县税务部门协作，借鉴“枫桥式”矛盾化解成功经验，专门成立了“医疗保障政策咨询矛盾调解工作室”，制定《“枫桥式”医疗保障政策咨询矛盾调解流程》、《医疗保障咨询调解员管理制度》，安排业务干部对来访来诉群众及时接待，妥善解决群众医保政策咨询、矛盾调解方面问题。累计接待政策咨询44人次，现场协调解决问题30件。

定期回访顺民意。按照“四必访”的原则，对前期已经受理、调处的矛盾纠纷进行跟踪回访“回头看”，切实掌握当事人思想动态，从源头上消除了不稳定因素，巩固解决成果，确保工作实效。在医保服务窗口设立党员示范岗、矛盾纠纷调解岗等，充分发挥党员先锋模范作用，及时主动回应群众关切，确保合理诉求解决到位、无理诉求思想疏导到位、生活困难的帮扶救助到位，实现对信访投诉事项的多元化解。回访信访案件133件，满意率均达到99%以上。

（供稿：丹凤医保局  陈璐珊）

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